后疫情时代地产价值再认识:人文、服务和数字化

2020年03月05日 10:26 来源:

一场疫情突兀来袭,影响波及各行各业,房地产业亦不例外。项目工程纷纷暂停,线下销售随之关闭,销售回款大幅下降,购房者收入也可能受疫情影响,房地产企业面临很大压力。

房企纷纷推出线上购房非接触性营销,“活下去”的口号虽未再次喊出,仿佛却已跃然纸上。疫情对房地产业影响到底有多大?整个行业又将因之发生哪些变化?最好的比较对象,似乎就是17年前的非典。

众所周知,非典对房地产业影响有限,但套用当年情形判断此刻局势不一定准确。因为非典疫情严重程度不及本次新冠肺炎疫情,房地产业面临的市场状况也与当年不同。

可以肯定的是,有进取心的企业依然能在危机中找到机会,依然会有企业从疫情中脱颖而出。同样可以肯定,好房子的标准会发生变化,疫情带给房地产业和住宅产品的新思考,会加速促进地产科技的发展和产品服务的创新。

何谓好房子?价值何在?经历疫情考验,地产价值需要再认识。

好房子应该更具人文情怀

业内一致认为,疫情过后,健康住宅会受到更多关注。人们渴望更安心的居住空间,渴望更健康的生活环境,渴望更体贴的空间设计,渴望更安心的社区管理。后疫情时代,房地产业需要回归产品主义、客户主义,深刻理解市场和客户对绿色健康建筑的向往和追求,并牢牢抓住这种社会心理变化。

越是经过严峻疫情考验,人们越是明白,好开发商建的好房子,从户型设计到智能体系,从社区功能到物业服务,的确是不一样的。这次疫情中,已经有一些房地产企业,因一贯秉持深刻的人文关怀经营理念,备受市场关注和客户好评。

比如,笔者调研的蓝光发展(600466.SH),紧扣“善筑中国温度”的品牌主张,长期坚持将人文理念深度融入住宅开发。蓝光集团成立30年来,已布局全国60余座城市,随着口碑持续提升,进入了千亿房企俱乐部。这家企业拥有独立的产品研究院,早在几年前就开始了对健康智慧社区的探索与实践,以健康生活观念为指引,围绕智慧生活,用技术与服务作为支撑。

疫情来临时,蓝光产品的安全性、居家空间与社区配套的人文性、物业服务的高效性,优势全面凸显。举个简单的例子,居家隔离期间,孩子要在家上网课,大人要在家远程办公,有限的空间能否承载和满足更多功能性需求?蓝光在产品设计上用几个看似微小的改进,给居家空间带来了更多可能性。

将卧室进深拓展0.5米,可以增加书桌、化妆台,或者放置瑜伽垫……小孩子有地方做作业,妻子有地方练瑜伽,丈夫也有地方工作;设计独立的带花房的阳台,家人因疫情不能外出,家庭娱乐活动可以不受影响,看书养花放松或者进行身体锻炼;对北向生活阳台进行改造,疫情期间大量采买的物资,于是有了足够的储物空间……

房子面积大不大是一回事,真实的使用感受是另一回事。很多房子哪怕面积不小,居家隔离期间的使用体验却不好。真正的好房子,应该以人为本,尊重消费需求,为消费者考虑更多,让房子更加健康绿色,更具人文关怀。谁能做得更多,后疫情时代,谁就能更获市场青睐。

好房子的服务应该更有温度

8.5亿城市居民的基本生活空间,由千千万万小区构成。疫情之下,小区成了“外防输入、内防扩散”的重要防线。拥有好的物业服务,业主不仅更安全,而且少操好多心,对居住体验影响极大。疫情过后,业主对物业管理的要求肯定会更高。因为物业公司很多隶属开发商,优秀物业服务的比拼,势必成为房地产企业竞争的关键着力点之一。

众所周知,此次疫情应对中,物业承担了政府和社区委派的大量工作。有一些物业,对疫情防控所做全部工作,基本就是填表,消毒工作不到位,人员管理不到位,对业主需求不关心,对业主困难不理睬,让人特别失望。

疫情面前,没人能置身事外。危机是检验企业价值观、组织能力、执行能力的试金石。蓝光发展旗下在港交所主板上市的物业企业蓝光嘉宝服务(2606.HK),疫情期间的表现可圈可点。第一时间成立疫情防控领导小组和执行小组,专项统筹整体疫情防控工作;千余名管理人员坚守岗位,八千余名物业一线员工冲锋在前,保障人员充足;发动各种力量,寻遍市场,采购口罩、消毒液等物资……

业主烦心的事,就是物业关心的事。疫情期间,蓝光嘉宝不仅给业主提供代采、代送等服务,还帮业主看护老人孩子,帮老年业主联系外地儿女。为防止电梯内感染,安装“自动感应紫外线消杀灯”,在梯内无人时进行病毒消杀。此外,蓝光嘉宝还有自己的“嘉菜园”蔬菜基地和生鲜供应链,业主在家手机下单,新鲜蔬菜就能送货上门。

物业服务水平如何,这场疫情是最好的检验。房地产企业提供给业主的服务,却不局限于物业服务。疫情期间,蓝光推出了“蓝卫士”4大系统,从户型功能升级、智能居家体系提升、社区功能完善、物业服务智能升级几个层面,让社区和居住变得更为安心和安全。

我们买房子绝不只是买一堆钢筋水泥,而是购买了关于品质生活方方面面的系统服务。后疫情时代,房地产企业应致力于构筑一整套从户内到社区的舒适生活体系,让居家舒心,让生活安心,让社区温馨。

好房子应该推进数字化转型

应对疫情,最佳良药是“待在家不出去丸”;减少交叉感染,单元门最好“不用动手自动丸”。很多小区内的交叉感染,多与电梯按钮或单元门把手有关。利用大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、移动化等新技术,让我们的小区成为更智能化、更数字化的现代小区,一定是趋势所在。

社区及楼栋大门,能通过人脸识别自动高效开门,甚至能通过红外体温检测,无接触地排除每一个可能存在的危险因素;当业主通过单元门时,系统自动识别开门的同时,会联动大堂电梯到达首层,业主无需等待,就可无接触进入电梯;“鹰眼云图”系统通过指定摄像头,实时记录外来人员行动轨迹,若进入到非指定区域或是有意外,将联线物业做出相关防范……

所有这些,并不是什么科幻电影场景,而正在房产产品中得到大面积应用。据悉,蓝光今年就将引入5G技术用于AIOT项目,重点打造5G灯杆、智能巡查等产品,助力智慧人居更优质的体验及服务。

在人们的印象中,地产与科技好像隔得很远;殊不知,也有像蓝光发展这样的企业,始终致力于让科技与地产更好结合,通过不断沉淀和积累,构筑起深厚的数字化护城河。去年12月14日发布的《2019中国数字企业白皮书》,《数字蓝光》作为典型案例,第二次被收录其中。

同样是去年底,短短一周内,蓝光斩获了“2019年度数字化生态典范”、“2019年度数字化影响力企业典范”、“2019年度卓越数字化创新企业TOP10”、“2019年度卓越数字化转型赋能官TOP5”、“2019年度行业领军CIO”等五项大奖。

打造数字化智慧人居,企业必须具有硬核实力。惟其如此,当疫情来临时,才能更显从容。像“蓝卫士”那样的产品体系,唯有依靠累积才能适时推出,这和科技企业的技术积累是一个道理。后疫情时代,一定还会有更多房地产企业朝着科技企业的方向发展。

经此一“疫”,住宅产品更绿色健康,地产服务更智慧高效,并使之数字化,以技术改善人居生活,会成为公众的追求和市场的风向。对房地产企业来说,基于后疫情时代的地产价值再认识,不断适应并满足人们对舒适居住和品质生活的需求,是机会所在,亦是使命所在。

有理由相信,美好生活带来的消费增长和改善需求一直都在。房地产企业应该坚定信心,从简单追求销量和规模,转而更加关注品质和服务,致力于打造人文地产、服务地产、数字化地产,彰显人文关怀,保障生命健康,助力美好生活。